• FAQS

Appartements : équipements, services inclus et normes de sécurité

Puis-je disposer d'un berceau pour mon bébé ?

Oui, il y a des berceaux (et aussi des poussettes, chaises hautes, baignoires pour bébé, etc.) à votre disposition. C'est un service gratuit et disponible dans tous les appartements. Vous n'aurez simplement qu'à nous prévenir à l'avance !

Dois-je apporter des serviettes et/ou des draps ?

Inutile d'apporter des draps et des serviettes : vous aurez tout à disposition lors de votre arrivée à l'appartement.

Les appartements ont-ils la connexion à Internet ?

Oui, tous les appartements disposent de la connexion gratuite à Internet, 24h/24 et 7j/7.

Les appartements sont-ils équipés d'un téléphone fixe ?

Les appartements ne sont pas équipés d'une ligne de téléphone fixe. Cependant, si vous en avez besoin, nous pouvons vous prêter un téléphone portable espagnol à carte durant votre séjour. Ce service est gratuit et disponible pour toutes les réservations : il suffit simplement de nous prévenir à l'avance.

Les animaux de compagnie sont-ils admis ?

Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis dans les appartements (sauf si vous avez fait la demande au préalable et que vous avez reçu un accord écrit).

Comment s'organise le nettoyage des appartements ?

Les appartements sont mis à votre disposition dans un état de propreté irréprochable et munis de tous les équipements nécessaires (balai, pelle, etc..) pour conserver cet état de propreté durant votre séjour. Cependant, si vous souhaitez que nous nous occupions du ménage pendant votre séjour, merci de nous l'indiquer et nous vous informerons des différents types de modalités (ménage intégral, partiel, changements de serviettes, etc..) et du prix correspondant. Pour les réservations supérieures à une semaine, vous bénéficierez d'un ménage gratuit de l'appartement (avec changement des draps et serviettes) pendant votre séjour.

Est-ce compliqué de faire marcher tous les appareils dans l'appartement (climatisation, électrodomestiques, etc.) ?

Au moment du check-in, le personnel de Inside Barcelona vous expliquera le fonctionnement de tous les appareils électrodomestiques de l'appartement et vous donnera toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin.

Y a-t-il certaines normes de conduite à respecter durant le séjour ?

Oui. Il est formellement interdit d'organiser dans l'appartement des fêtes et autres activités bruyantes pouvant perturber la tranquillité du voisinage. Si un tel cas de figure se présentait, nous serions contraints de vous demander de quitter immédiatement l'appartement, et en aucun cas vous ne pourrez prétendre au remboursement du reste du séjour.

Dois-je prendre certaines précautions durant mon séjour ?

Nos appartements sont situés dans des quartiers relativement tranquilles, mais il vaut mieux être prévoyant ! Il est donc conseillé de (i) faire attention aux pickpockets, en particulier dans les zones de grande concentration touristique, (ii) laisser vos objets de valeur dans le coffre-fort de l'appartement, (iii) fermer les fenêtres et la porte de l'appartement à double tour lorsque vous sortez (ou que vous dormez).

Où puis-je me garer si je me déplace en voiture ?

Vous trouverez à proximité de tous nos appartements des parkings privés ou publics où vous pourrez garer votre voiture. Contactez-nous par téléphone et nous vous informerons des tarifs et de l'emplacement exact du parking le plus proche de votre appartement.

Procédure de réservation

Comment réserver un appartement avec Inside Barcelona ?

C'est un procédé simple et sûr.
1) Introduisez les dates d'arrivée/de départ et le nombre de personnes dans la section "Disponibilités et Réservations" (située en haut à gauche de l'écran) puis cliquez sur "rechercher".
2) Dans la liste des résultats, sélectionnez l'appartement qui s'adapte le mieux à vos besoins.
3) Cliquez sur "Réserver" (si l'appartement apparaît comme "Disponible") et suivez les instructions pour effectuer le paiement de l'acompte (en général, 30% du montant total). Une fois l'acompte versé, la réservation sera confirmée automatiquement ; ou
4) Cliquez sur "Solliciter" (si la disponibilité de l'appartement apparaît comme "Sous réserve de confirmation") et complétez les champs du formulaire. Vous recevrez dans les plus brefs délais un e-mail avec notre réponse et, le cas échéant, les instructions pour compléter la réservation.

Quand et comment dois-je verser l'acompte ?

Durant le processus de réservation, il vous sera demandé de verser un acompte. Pour cela, trois options s'offrent à vous : paiement par carte de crédit (Visa, MasterCard, Maestro, American Express), virement bancaire ou PayPal. Le paiement par carte de crédit est sans doute l'option la plus rapide et la plus simple. Si vous choisissez de payer par virement bancaire ou par PayPal, notez que la réservation ne sera confirmée que lorsque Inside Barcelona aura reçu le paiement et confirmé par e-mail sa bonne réception. Si vous choisissez de payer par PayPal, notez qu'il y a un coût supplémentaire de 4% du montant total de l'acompte.

Le paiement par carte de crédit à travers la web est-il sûr ?

Absolument. Toutes les données personnelles et bancaires (y compris les informations de la carte de crédit) introduites sur la page web d'Inside Barcelona sont protégées par une plateforme sécurisée (https://) par le protocole de sécurité SSL, certifié par Verisign. Vous pouvez vérifier que vous êtes sur une plateforme sécurisée https:// en consultant la barre de votre navigateur (signalé par un changement de couleur et/ou un symbole de cadenas). Si vous ne souhaitez pas payer par carte de crédit, vous pouvez aussi effectuer le paiement par virement bancaire ou à travers Pay-Pal.

A quel moment ma réservation est-elle confirmée ?

La réservation sera confirmée lorsque vous recevrez un e-mail d'Inside Barcelona (i) confirmant la bonne réception du paiement de l'acompte et (ii) indiquant le numéro de réservation.

Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation ? Le montant de l'acompte est-il remboursé ?

Cela dépend du préavis. Si pour n'importe quel motif (y compris de force majeure), vous devez annuler totalement ou partiellement votre réservation, le montant de l'acompte vous sera entièrement remboursé si l'annulation est notifiée au plus tard quatre semaines avant la date d'arrivée. Passé ce délai, l'acompte n'est pas remboursé mais transformé en avoir, valable pour tout autre réservation pendant un an. Si aucune autre réservation n'est effectuée passé ce délai de un an, le montant de l'acompte est alors définitivement perdu.

Puis-je modifier les dates ou le type d'appartement d'une réservation déjà confirmée ?

Oui, mais cela dépendra des disponibilités. Si le changement est impossible, le procédé est le même que pour une annulation de réservation.

Prix et paiement

Y a-t-il des taxes ou des coûts supplémentaires à ajouter aux prix affichés lors du processus de réservation ?

Non, les prix affichés incluent toutes les taxes (TVA) et autres coûts pouvant dériver de la réservation. Le prix affiché est donc le prix final à payer.

Y a-t-il un supplément à payer pour les bébés ?

Non, il n'y a aucun supplément à payer pour les enfants de moins de 3 ans. Nous adorons les enfants, nous serons donc ravis de mettre à votre disposition berceaux, chaises hautes, baignoire pour enfants et autres équipements dont vous pourriez avoir besoin. Pour cela, il suffit de nous en faire la demande par avance (c'est un service gratuit).

Quand et comment dois-je verser l'acompte ?

Durant le processus de réservation, il vous sera demandé de verser un acompte. Pour cela, trois options s'offrent à vous : paiement par carte de crédit (Visa, MasterCard, Maestro, American Express), virement bancaire ou PayPal. Le paiement par carte de crédit est sans doute l'option la plus rapide et la plus simple. Si vous choisissez de payer par virement bancaire ou par PayPal, notez que la réservation ne sera confirmée que lorsque Inside Barcelona aura reçu le paiement et confirmé par e-mail sa bonne réception. Si vous choisissez de payer par PayPal, notez qu'il y a un coût supplémentaire de 4% du montant total de l'acompte.

Quand et comment dois-je payer le montant restant de la réservation ?

Vous devrez payer le montant restant de la réservation au moment de la prise de possession de l'appartement. Le paiement peut être effectué par carte de crédit (Visa, MasterCard, Maestro, American Express) ou en espèces.

Le paiement par carte de crédit à travers la web est-il sûr ?

Absolument. Toutes les données personnelles et bancaires (y compris les informations de la carte de crédit) introduites sur la page web d'Inside Barcelona sont protégées par une plateforme sécurisée (https://) par le protocole de sécurité SSL, certifié par Verisign. Vous pouvez vérifier que vous êtes sur une plateforme sécurisée https:// en consultant la barre de votre navigateur (signalé par un changement de couleur et/ou un icône de cadenas). Si vous ne souhaitez pas payer par carte de crédit, vous pouvez aussi effectuer le paiement par virement bancaire ou à travers Pay-Pal.

Dois-je laisser une caution ?

En principe, non. Cependant, en fonction des modalités de la réservation (long séjour, dates spéciales, etc.), une caution pourra exceptionnellement être requise. Dans ce cas, nous vous demanderons votre accord au préalable et par écrit avant de vous confirmer la réservation.

Puis-je obtenir une facture ?

Bien évidemment. Tous nos clients reçoivent la facture correspondant à leur achat au moment de compléter le paiement du séjour.

Check-in

Où et quand puis-je retirer les clefs de l'appartement ?

L'organisation du check-in est généralement très simple. Dans la plupart des cas, il a lieu à la réception de nos bureaux (C/ Espartería n º 1, 08003 Barcelone), qui sont situés tout près de nos appartements et ouverts pratiquement toute la journée (de 10h à 20h). Toutefois, dans le cas des appartements Sants (C/ Riego nº 39, à côté de la gare de Sants), le check-in se fera directement dans l'appartement. Dans les deux cas, vous recevrez toutes les informations détaillées au moment de la confirmation de la réservation.

A quelle heure puis-je prendre possession de l'appartement ?

L'entrée dans l'appartement a lieu à partir de 15h et jusqu'à 20h du lundi au dimanche. En cas d'arrivée anticipée, merci de nous le signaler et nous ferons notre possible pour mettre l'appartement à votre disposition au plus tôt.
En cas d'arrivée tardive après 21h, vous devrez payer une pénalité de 25 €. En cas d'arrivée après 0h, vous devrez payer une pénalité de 40 €. En principe, aucun check-in ne pourra être effectué après 2h.
Dans tous les cas, il est indispensable de nous informer à l'avance de l'heure prévue de votre arrivée. Dans le cas contraire, Inside Barcelona n'assume aucune responsabilité quant au déroulement du check-in.

A quel moment dois-je communiquer l'heure prévue de mon arrivée ?

Il est indispensable de nous informer au plus tôt de l'heure prévue de votre arrivée. Ainsi, nous pourrons organiser au mieux le check-in et nous assurer que tout est en ordre avant votre arrivée. Nous ne pouvons être tenus pour responsable du déroulement du check-in si nous n'avons pas été informés de l'heure de votre arrivée.

Durant le séjour

Que faire si j'ai le moindre problème pendant mon séjour ?

Il suffit de contacter nos bureaux (+34) 93 268 28 68 ou d'appeler le numéro disponible 24h/24 (+34) 699 84 08 08 en cas d'urgence. Vous pourrez aussi vous présenter directement dans nos bureaux – c/ Esparteria nº 1, Local 1, 08003 Barcelone – où nous serons ravis de vous recevoir du lundi au vendredi de 10h à 20h et les samedis et dimanches de 12h à 15h et de 17h à 20h.

Où se trouvent les bureaux de Inside Barcelona à Barcelone ?

En plein centre de Barcelone : nous sommes situés dans la rue Esparteria n º 1, Local 1, 08003 Barcelone, dans le quartier du Born, tout près de la plupart de nos appartements. Nous serons ravis de vous accueillir personnellement du lundi au vendredi de 10h à 20h et les samedis et dimanches de 12h à 15h et de 17h à 20h.

Où puis-je trouver des informations touristiques ?

C'est un vrai bonheur pour nous que d'aider nos clients à découvrir Barcelone et profiter de leur séjour ! N'hésitez pas à nous solliciter et nous serons ravis de vous conseiller en fonction de vos envies.
Vous pourrez aussi obtenir des informations à l'office de tourisme située sur la Plaza de Catalunya, 17-S. 08002 Barcelone, Tél. : +34 93.304.31.35.

Comment s'organise le nettoyage des appartements ?

Les appartements sont mis à votre disposition dans un état de propreté irréprochable et munis de tous les équipements nécessaires (balai, pelle, etc..) pour conserver cet état de propreté durant votre séjour. Cependant, si vous souhaitez que nous nous occupions du ménage pendant votre séjour, merci de nous l'indiquer et nous vous informerons des différents types de modalités (ménage intégral, partiel, changements de serviettes, etc..) et du prix correspondant. Pour les réservations supérieures à une semaine, vous bénéficierez d'un ménage gratuit de l'appartement (avec changement des draps et serviettes) pendant votre séjour.

Dois-je prendre certaines précautions durant mon séjour ?

Nos appartements sont situés dans des quartiers relativement tranquilles, mais il vaut mieux être prévoyant ! Il est donc conseillé de (i) faire attention aux pickpockets, en particulier dans les zones de grande concentration touristique, (ii) laisser vos objets de valeur dans le coffre-fort de l'appartement, (iii) fermer les fenêtres et la porte de l'appartement à double tour lorsque vous sortez (ou que vous dormez).

Y a-t-il certaines normes de conduite à respecter durant le séjour ?

Oui. Il est formellement interdit d'organiser dans l'appartement des fêtes et autres activités bruyantes pouvant perturber la tranquillité du voisinage. Si un tel cas de figure se présentait, nous serions contraints de vous demander de quitter immédiatement l'appartement, et en aucun cas vous ne pourrez prétendre au remboursement du reste du séjour.

Check-out

A quelle heure dois-je quitter l'appartement ?

Vous devrez quitter l'appartement au plus tard à 12h le jour du départ.

Puis-je quitter l'appartement plus tard ?

Uniquement sur accord explicite de Inside Barcelona, en ayant fait la demande avant le moment du check-in.

Où puis-je laisser mes bagages après avoir quitté l'appartement ?

Vous pourrez déposer et récupérer vos bagages gratuitement dans nos bureaux dans le cadre de nos horaires d'ouverture. Si le client ne récupère pas ses bagages dans le cadre de nos horaires d'ouverture, Inside Barcelona ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable.

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