• FAQS

Los apartamentos: equipamiento, servicios incluidos y normas de seguridad

¿Puedo disponer de una cuna para mi bebé?

Sí, hay cunas (y carritos, y sillitas, y bañera especiales, etc.) disponibles para bebés. Es un servicio gratuito y disponible en todos los apartamentos. Lo único que debes hacer es avisarnos con antelación!

¿Tengo que llevar toallas y/o sábanas?

No hace falta que traigas ni ropa de cama ni toallas; las encontrarás disponibles a tu llegada al apartamento.

¿Disponen los apartamentos de conexión a Internet?

Sí, todos los apartamentos disponen de conexión gratuita a Internet las 24 horas del día, 7 días a la semana.

¿Disponen los apartamentos de teléfono fijo?

Los apartamentos no disponen de líneas de teléfono fijas. No obstante, si lo necesitas, te podemos dejar un teléfono móvil español con tarjeta prepago durante tu estancia. Es un servicio gratuito y disponible para todas las reservas, sólo debes avisarnos con antelación.

¿Puedo traer algún animal de compañía?

No, no se admiten animales de compañía en los apartamentos (salvo que expresamente se nos pregunte y se acepte por escrito antes de la llegada).

¿Cómo funciona la limpieza de los apartamentos?

Los apartamentos se entregan perfectamente limpios y equipados con los utensilios necesarios (escoba, recogedor, etc.) para que puedas mantenerlos así durante la estancia. No obstante, si deseas que nosotros nos encarguemos de realizar limpiezas adicionales durante la misma, por favor dínoslo y te informaremos de las distintas modalidades (limpiezas totales, parciales, cambios de toallas, etc.) y su coste. Las reservas superiores a una semana disfrutan de una limpieza gratuita del apartamento (incluyendo cambio de sábanas y toallas) durante la estancia.

¿Cómo sabré cómo funcionan las cosas en el apartamento (el aire acondicionado, los electrodomésticos, etc.)?

En el momento del check-in, el personal de Inside Barcelona te explicará el funcionamiento de todos los electrodomésticos del apartamento así como cualquier otra cuestión que debas conocer.

¿Hay alguna norma de convivencia especial que deba cumplir?

Sí. En los apartamentos está totalmente prohibido realizar cualquier tipo de actividad ruidosa o molesta (por ejemplo, fiestas) que perturbe el descanso del resto de inquilinos. En caso de producirse, nos veremos obligados a exigirte que abandones el apartamento inmediatamente sin derecho a reembolso alguno por el resto de la estancia.

¿Qué precauciones de seguridad hay que tener?

Los barrios donde están ubicados nuestros apartamentos no son especialmente peligrosos, pero siempre es mejor ser precavido! En este sentido, es aconsejable que (i) estés muy atento a los carteristas, especialmente en zonas de gran afluencia turística, (ii) que deposites tus objetos de valor en la caja se seguridad del apartamento, y que (iii) cierres la puerta del apartamento (con dos vueltas de llave) así como las ventanas cada vez que salgas (o duermas).

¿Dónde puedo aparcar si vengo en coche?

Cerca de todos nuestros apartamentos hay algún tipo de parking (público o privado) donde dejar el coche. Llámanos y te informaremos con más detalle sobre su coste y ubicación exacta.

Proceso de reserva

¿Cómo se reserva un apartamento en Inside Barcelona?

Es un proceso fácil y seguro.
1) Introduce las fechas de llegada, salida y el número de personas en el apartado “Disponibilidad y Reservas” (parte superior del margen izquierdo de la pantalla) y pulsa el botón “Buscar”.
2) De la lista de resultados, selecciona el apartamento que mejor se ajusta a tus preferencias.
3) Pulsa el botón "Reservar" (si la disponibilidad del apartamento aparece como "Disponible"), y sigue las instrucciones para completar el pago adelantado (normalmente el 30% del importe total). Una vez realizado, la reserva quedará confirmada automáticamente; o bien,
4) Pulsa el botón "Solicitar" (si la disponibilidad del apartamento aparece como "Sujeto a confirmación") y completa los campos del formulario. Al poco rato recibirás un e-mail con nuestra contestación junto con, en su caso, las instrucciones para completar la reserva.

¿Cuándo y cómo puedo hacer el pago adelantado?

En el momento en que, dentro del proceso de reserva, se te solicite realizar el pago adelantado podrás optar por 3 alternativas: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Maestro, American Express), transferencia bancaria o PayPal. Sin duda el más rápido y sencillo es el de la tarjeta de crédito. Si optas por la transferencia bancaria o el PayPal, recuerda que la reserva no quedará confirmada hasta que Inside Barcelona reciba el pago y confirme por e-mail dicha recepción. En caso de optar por el sistema PayPal, hay un coste adicional del 4% del importe del pago adelantado.

¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito a través de la página web?

Absolutamente. Todos los datos personales y de pago (incluidos los de la tarjeta de crédito) introducidos en la página web de Inside Barcelona están protegidos por un entorno seguro (https://), con protocolo de seguridad SSL, certificado por Verisign. Puedes comprobar que estás en un entorno seguro https:// porque así lo indica la barra de tu navegador (cambiando de color y/o apareciendo el símbolo de un candado). Aún así, si prefieres no usar la tarjeta de crédito, también puedes pagar por transferencia bancaria o mediante el sistema Pay-Pal.

¿Cuándo queda confirmada la reserva?

La reserva queda confirmada cuando Inside Barcelona envía un e-mail al cliente (i) confirmándole que ha recibido el pago adelantado y (ii) asignándole el correspondiente número de reserva.

¿Qué pasa si tengo que cancelar mi reserva? ¿Habrá devolución del pago adelantado?

Depende del tiempo de pre-aviso. Si por cualquier motivo (incluida fuerza mayor) debes cancelar total o parcialmente tu reserva, deberás hacerlo, como muy tarde, con cuatro semanas de antelación a la fecha de llegada para que se te devuelva el pago adelantado en su integridad. Si la cancelación se notifica con menos plazo, el importe del pago adelantado se conserva como pago a cuenta de cualquier otra reserva que quieras realizar dentro del año siguiente a la inicialmente confirmada. Transcurrido el plazo de un año sin que hayas realizado otra reserva, el importe del pago adelantado se pierde definitivamente.

¿Qué pasa si quiero cambiar las fechas o el apartamento de una reserva ya confirmada?

Dependerá de la disponibilidad del momento. En caso de no ser posible el cambio, el tratamiento será el mismo que en la cancelación de una reserva.

Precios y pagos

¿Existen impuestos adicionales o costes ocultos que se deban añadir a los precios mostrados en el proceso de reserva?

No. Todos nuestros precios incluyen los impuestos (IVA) y otros costes que puedan derivarse de la reserva. Lo que ves es lo que pagas.

¿Hay que pagar algún tipo de suplemento por traer bebés?

No, no hay que pagar ningún tipo de suplemento por venir con tu bebé menor de 3 años. Es más, nos encantan los niños así que si necesitas una cuna, sillita para comer, bañera especial o cualquier otra cosa para ellos, por favor dínoslo con antelación y te lo facilitaremos (es un servicio gratuito).

¿Cuándo y cómo puedo hacer el pago adelantado?

En el momento en que, dentro del proceso de reserva, se te solicite realizar el pago adelantado podrás optar por 3 alternativas: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Maestro, American Express), transferencia bancaria o PayPal. Sin duda el más rápido y sencillo es el de la tarjeta de crédito. Si optas por la transferencia bancaria o el PayPal, recuerda que la reserva no quedará confirmada hasta que Inside Barcelona reciba el pago y confirme por e-mail dicha recepción. En caso de optar por el sistema PayPal, hay un coste adicional del 4% del importe del pago adelantado.

¿Cómo y cuándo puedo hacer el pago del importe restante de la reserva?

El pago del importe restante de la reserva debe hacerse en el momento de entrar en el apartamento mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Maestro, American Express) o bien en metálico.

¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito a través de la página web?

Absolutamente. Todos los datos personales y de pago (incluidos los de la tarjeta de crédito) introducidos en la página web de Inside Barcelona están protegidos por un entorno seguro (https://), con protocolo de seguridad SSL, certificado por Verisign. Puedes comprobar que estás en un entorno seguro https:// porque así lo indica la barra de tu navegador (cambiando de color y/o apareciendo el símbolo de un candado). Aún así, si prefieres no usar la tarjeta de crédito, también puedes pagar por transferencia bancaria o mediante el sistema Pay-Pal.

¿Debo depositar alguna fianza?

En principio, no. Sin embargo, excepcionalmente y dependiendo de las circunstancias concretas de la reserva (estancias largas, fechas especiales, etc.) se podría solicitar una fianza. En este caso, se te informaría expresamente para obtener tu aprobación previa y por escrito antes de confirmarte la reserva.

¿Es posible recibir una factura?

Sí, por supuesto. Todos nuestros clientes reciben su correspondiente factura en el momento de completar el pago de su estancia.

Check-in

¿Cuándo y dónde voy a recibir las llaves del apartamento?

La mayoría de nuestros check-ins son muy sencillos de organizar ya que casi siempre se realizan en la recepción de nuestra oficina (c/ Espartería nº 1, 08003 Barcelona), la cual se encuentra muy cerca de nuestros apartamentos y abierta prácticamente todo el día (de 10:00h a 20:00h). Únicamente los check-ins de las reservas de los apartamentos de Sants (c/ Riego 39, al lado de la estación de tren de Sants) se realizan directamente en el apartamento. En cualquier caso, te informaremos detalladamente de todo cuando te confirmemos la reserva.

¿A qué hora se puede entrar en el apartamento?

El horario de entrada en el apartamento es entre las 15:00h hasta las 20:00h de lunes a domingo. Si necesitas entrar antes de dicha hora, dínoslo y haremos todo lo posible para conseguirlo.
Las llegadas posteriores a las 21:00h tendrán un recargo de 25€ y las posteriores a las 00:00h tendrán un recargo de 40€. En principio, no se realizan check-in posteriores a las 02:00h.
En cualquier caso, es muy importante que nos informes de la hora prevista de llegada con antelación. En caso contrario, Inside Barcelona no se puede responsabilizar de que el check-in se haga adecuadamente.

¿Cuándo debo informar de mi hora de llegada?

Es muy importante que nos informes de tu hora prevista de llegada con la mayor antelación posible. De esta forma podemos organizar tu check-in correctamente y asegurarnos que todo esté listo y preparado para cuando llegues. Si no nos informas de tu hora de llegada, no nos podemos responsabilizar de tu check-in.

Durante la estancia

¿Qué hago si tengo cualquier problema durante mi estancia?

Sólo tienes que llamarnos a la oficina (+34) 93 268 28 68 o bien a nuestro teléfono de emergencia 24 horas (+34) 699 84 08 08 en caso de urgencia. Además, siempre puedes acudir personalmente a nuestra oficina, c/ Esparteria nº 1, Local 1, 08003 Barcelona donde estaremos encantados de atenderte presencialmente de lunes a viernes de 10:00h a 20:00h y los fines de semana de 12:00h a 15:00h y de 17:00h a 20:00h.

¿Dónde está la oficina de Inside Barcelona en Barcelona?

En el centro de Barcelona. Concretamente estamos en la calle Esparteria nº 1, Local 1, 08003 Barcelona, en el barrio del Borne, muy cerca de la mayoría de nuestros apartamentos. Estaremos encantados de atenderte personalmente allí de lunes a viernes de 10:00h a 20:00h y los fines de semana de 12:00h a 15:00h y de 17:00h a 20:00h.

¿Dónde puedo obtener información turística?

Nos encanta ayudar a nuestros clientes a descubrir Barcelona y disfrutar al máximo de su estancia! Pregúntanos y estaremos encantados de sugerirte las opciones más ajustadas a tus necesidades.
También puedes obtener información en la oficina de turismo ubicada en Plaza de Catalunya, 17-S. 08002 Barcelona, Tel.: +34 93.304.31.35.

¿Cómo funciona la limpieza de los apartamentos?

Los apartamentos se entregan perfectamente limpios y equipados con los utensilios necesarios (escoba, recogedor, etc.) para que puedas mantenerlos así durante la estancia. No obstante, si deseas que nosotros nos encarguemos de realizar limpiezas adicionales durante la misma, por favor dínoslo y te informaremos de las distintas modalidades (limpiezas totales, parciales, cambios de toallas, etc.) y su coste. Las reservas superiores a una semana disfrutan de una limpieza gratuita del apartamento (incluyendo cambio de sábanas y toallas) durante la estancia.

¿Qué precauciones de seguridad hay que tener?

Los barrios donde están ubicados nuestros apartamentos no son especialmente peligrosos, pero siempre es mejor ser precavido! En este sentido, es aconsejable que (i) estés muy atento a los carteristas, especialmente en zonas de gran afluencia turística, (ii) que deposites tus objetos de valor en la caja se seguridad del apartamento, y que (iii) cierres la puerta del apartamento (con dos vueltas de llave) así como las ventanas cada vez que salgas (o duermas).

¿Hay alguna norma de convivencia especial que deba conocer?

Sí. En los apartamentos está totalmente prohibido realizar cualquier tipo de actividad ruidosa o molesta (por ejemplo, fiestas) que perturbe el descanso del resto de inquilinos. En caso de producirse, nos veremos obligados a exigirte que abandones el apartamento inmediatamente sin derecho a reembolso alguno por el resto de la estancia.

Check-out

¿A qué hora debo abandonar el apartamento?

El apartamento debe abandonarse como muy tarde a las 12:00h del día de salida.

¿Puedo salir más tarde?

Únicamente cuando se pregunte antes del check-in e Inside Barcelona lo apruebe expresamente.

¿Dónde puedo dejar mis maletas una vez haya salido del apartamento?

Puedes dejar tus maletas en nuestra oficina de forma gratuita siempre y cuando la entrega y la recogida se haga en el horario de oficina. Inside Barcelona no se hace responsable si el cliente no recoge sus maletas dentro del horario de apertura de la oficina.

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